天虹股份4月25日晚間公告稱，與騰訊就零售數(shù)字化、智能化等領(lǐng)域達成戰(zhàn)略合作。推進零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型是天虹的三大業(yè)務(wù)戰(zhàn)略之一。業(yè)內(nèi)人士指出，此次天虹與騰訊達成合作，符合行業(yè)發(fā)展趨勢，雙方資源可以互補。

　　與騰訊戰(zhàn)略合作

　　公告顯示，雙方聯(lián)合成立“智能零售實驗室”，研發(fā)支持零售業(yè)務(wù)數(shù)字化、智能化發(fā)展的系統(tǒng)產(chǎn)品模組，探索零售業(yè)務(wù)前沿技術(shù)應(yīng)用。共同探討智能識別技術(shù)在天虹全零售業(yè)態(tài)的應(yīng)用，從前臺顧客服務(wù)到中臺適時智能管控、再到后臺大數(shù)據(jù)采集分析應(yīng)用;開展數(shù)據(jù)層面深度合作，應(yīng)用于天虹顧客洞察、精準營銷、精細化運營和門店選址等;圍繞微信支付和金融業(yè)務(wù)的零售場景新應(yīng)用，將天虹成熟的數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用產(chǎn)品和工具在微信平臺模組化。

　　天虹股份表示，本次戰(zhàn)略合作基于雙方資源和能力的互補與結(jié)合，有助于公司在人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)方面進行創(chuàng)新應(yīng)用，推動公司效率提升、成本降低和客戶體驗優(yōu)化。

　　探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　在零售的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面天虹多有探索。2017年4月，天虹商場電商事業(yè)部更名為數(shù)字化經(jīng)營中心，在門店的電商化和商品的數(shù)字化方面進行了嘗試;供應(yīng)鏈的數(shù)字化公司嘗試產(chǎn)地直發(fā)的預(yù)售模式，布局售前、售中、售后全供應(yīng)鏈數(shù)字化;顧客數(shù)字化則以微信服務(wù)號和虹領(lǐng)巾APP為主要依托。

　　虹領(lǐng)巾是天虹推出的融合線上購物和服務(wù)線下逛商場于一身的零售APP，定位于本地化生活消費服務(wù)平臺。截至2017年底，虹領(lǐng)巾會員人數(shù)超600萬，超過3600萬人次通過虹領(lǐng)巾交互獲取信息或消費;超市商品“天虹到家”全年訂單量增長超過6倍;智慧停車全年使用突破400萬單。

　　通過與騰訊合作，在騰訊微生活上搭建了天虹應(yīng)用平臺。天虹微信服務(wù)號則承擔向虹領(lǐng)巾APP引流、會員服務(wù)、會員精細化管理等功能。

　　公司表示，未來將根據(jù)目標顧客不同消費場景，以百貨、購物中心、超市、便利店的實體零售業(yè)態(tài)以及數(shù)字化業(yè)務(wù)滿足顧客需求。

　　海通證券分析師指出，公司目前超市業(yè)態(tài)數(shù)字化已基本完成，預(yù)計2018年將進一步優(yōu)化百貨體驗與服務(wù)有效性，增加數(shù)字化專柜;隨著公司2C數(shù)字化持續(xù)完善，未來有望逐漸向2B深化，從顧客交互延伸至供應(yīng)商交互。騰訊作為電商龍頭的賦能主要體現(xiàn)在流量與數(shù)據(jù)兩方面;而天虹作為傳統(tǒng)零售商，優(yōu)勢在于SKU數(shù)量以及高頻的連接場景。二者的合作符合行業(yè)發(fā)展趨勢。

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