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藥店會員維護(hù)應(yīng)該怎么做?這6點(diǎn)必不可少!

日期:2018-07-27   來源:http://m.chou530.com/indnews/836.html   作者:時尚小穎    點(diǎn)擊:

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  不管是連鎖藥店,還是單體藥店,開辦會員制度都是“抓住”顧客的好方法,能為藥店創(chuàng)造更多商品銷售的機(jī)會。但是在開辦會員制度的同時,也要注意會員關(guān)系的維護(hù)。

  那么藥店到底應(yīng)該怎么維護(hù)好和會員之間的關(guān)系呢?就讓藥店貨架生產(chǎn)廠家【時尚貨架】來給你講講吧。

  1、保密管理是關(guān)鍵

  擔(dān)心個人信息被泄露,相信這是不少顧客拒絕辦理會員卡的原因。顧客愿意成為藥店的會員,是基于對藥店的信任,作為經(jīng)營者,就絕對不能消耗顧客對自己的信任,一定要做好顧客資料的保密管理,才能抓住顧客的心。

  2、生日祝福不能少

  在對會員的維護(hù)上,細(xì)節(jié)方面的問題一定不能忽視。比如生日祝福。在會員生日當(dāng)天發(fā)送一條祝福消息,不會對我們的經(jīng)營造成什么損失,卻能讓顧客覺得驚喜和貼心,從而更認(rèn)可你的藥店。有條件的還能送上一份小禮物,或者做一些生日優(yōu)惠活動來回饋顧客。

  3、健康知識要推送

藥店設(shè)計(jì)效果圖

  既然是藥店,那不定期給會員推送一些健康養(yǎng)生知識是再好不過了。通過健康知識的推送,不僅能讓顧客對保健養(yǎng)生有更多了解,感受到藥店的專業(yè)性,還能順便推銷一些新品信息,又不會讓顧客很反感,可謂是一舉兩得。

  4、促銷消息別忘發(fā)

  一般藥店都會有一些促銷活動,但是這些會員未必會主動去關(guān)注,這時藥店方就應(yīng)該主動給顧客發(fā)送一些促銷的消息,提醒顧客你的藥店正在進(jìn)行促銷活動,讓有需求的顧客前來購買。但是要注意的是,不要頻繁發(fā)促銷消息給顧客,不然反而會讓顧客覺得很煩。

  5、整理會員數(shù)據(jù)

  會員數(shù)據(jù)能為顧客管理者提供一定的參考,所以最好是每個月月末對會員消費(fèi)占比、流失率和毛利貢獻(xiàn)等數(shù)據(jù)做一個整理,方便我們針對數(shù)據(jù)及時制定出合適的改善方案,避免會員大規(guī)模流失,同時輔助我們做好會員管理的工作,提升業(yè)績。

  6、會員積分管理

  幾乎任何一家藥店都無法避免會員積分管理的問題,想要維護(hù)好會員的關(guān)系,也不要忽視積分的管理。不管是積分兌換禮品,還是積分抵現(xiàn),最好是能獲得顧客的認(rèn)同,不然只會讓顧客覺得積分沒有用,從而失去對藥店的忠誠。

  開藥店不僅要學(xué)會經(jīng)營技巧,更要學(xué)會留住顧客,揣摩顧客的心思,讓顧客對你的藥店產(chǎn)生好感。以上就是藥店貨架公司——時尚貨架給大家介紹的藥店會員維護(hù)的方法,希望能夠幫到你。

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